Devoluciones y reembolsos
1. Identificación del responsable
En cumplimiento con la legislación mexicana aplicable, esta política corresponde a:
Inciensos Naturales en México
Domicilio: Benito Juarez, Quintana Roo, México.
Correo electrónico: [tu correo de contacto]
2. Alcance de la política devoluciones y reembolsos
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web de inciensos naturales, copal, palo santo y productos relacionados.
3. Condiciones para devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (artesanales y naturales), las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto usado
- Producto defectuoso enviado
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
Para ser elegible:
- Debe solicitarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original
- Se debe presentar evidencia (fotografías del producto)
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos
- Daños ocasionados por mal uso
- Preferencias personales (aroma, intensidad, etc.)
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Enviar un correo a [tu correo] con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles
- En caso de aprobación, se indicarán los pasos para el envío del producto
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles
- En algunos casos, se podrá ofrecer reemplazo del producto en lugar de reembolso
7. Costos de envío
- Si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto), cubrimos los gastos de devolución
- En otros casos, el cliente será responsable del costo de envío
8. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados
- Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución
9. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables por retrasos o daños ocasionados por terceros (servicios de paquetería), aunque apoyaremos en el seguimiento del caso.
10. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
Correo: [tu correo]
Última actualización: 20/04/2026